Living 21 · Closing Leitfaden
PHASE 01
Eröffnung & Kontrolle
Gespräch sofort in die Hand nehmen — kein Smalltalk, kein Zögern
„Hallo, [Name] hier von Living 21, wie kann ich Ihnen helfen?“
→ Kunde antwortet
„Perfekt, dann lassen Sie uns das kurz strukturiert durchgehen, damit ich Ihnen direkt etwas Passendes anbieten kann.“
Ton: ruhig, bestimmt, effizient
Optional — wenn Kunde unsicher / gestresst wirkt
„Ich weiß, Sie haben keine Zeit für langes Hin und Her, ich mache es Ihnen einfach und finde direkt etwas Passendes.“
Einwände ▾
EINWAND„Ich wollte mich nur mal informieren“▾
„Verstehe ich, genau dafür bin ich da. Lassen Sie uns kurz die wichtigsten Punkte klären, dann sehen wir direkt, was für Sie Sinn macht.“
EINWAND„Ich habe gerade nicht viel Zeit“▾
„Perfekt, dann sind Sie bei mir richtig. Das dauert 2–3 Minuten, dann haben Sie direkt ein konkretes Angebot.“
EINWANDKunde redet chaotisch / durcheinander▾
„Ich hole Sie kurz strukturiert ab, sonst verlieren wir Zeit. Wo genau suchen Sie?“
Freundlich unterbrechen.
Ziele & Hinweise ▾
  • Gespräch sofort strukturieren
  • Kompetenz zeigen
  • Tempo setzen
  • Kunde in „Antwort-Modus“ bringen
✕Zu freundlich / zu weich starten
✕Smalltalk anfangen
✕Kunden unkontrolliert reden lassen
✓Du bist Lösungsanbieter — nicht Gesprächspartner. Tempo ist Vertrauenstreiber.
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PHASE 02
Bedarfsanalyse & Qualifizierung
Gezielte Steuerung Richtung Abschluss — kein lockeres Gespräch
1
Standort — immer zuerst
„Wo genau suchen Sie? Nennen Sie mir bitte die genaue Adresse Ihrer Baustelle oder Ihres Projekts.“
2
Zeitraum
„Ab wann benötigen Sie die Unterkünfte?“
Nachhaken: „Ist das eher kurzfristig für ein paar Wochen oder eher für einen längeren Zeitraum?“
3
Personenanzahl
„Für wie viele Leute suchen Sie Unterkünfte?“
Upsell (IMMER): „Kommen in den nächsten Wochen noch weitere Mitarbeiter dazu?“
4
Zimmertyp
„Was ist Ihnen lieber – eher Doppelzimmer oder Einzelzimmer?“
5
⚡ Budget — kritischster Moment
„Damit ich Ihnen direkt etwas Passendes anbieten kann: Was ist ungefähr Ihr Budget pro Person und Nacht?“
→ Pause. Warten. Kunde MUSS antworten. Nicht ausfüllen.
Einwände ▾
EINWAND„Kommt drauf an“ / „Was haben Sie denn?“▾
„Verstehe ich, ich kann Ihnen alles anbieten, aber dann verlieren wir Zeit. Ich muss einmal Ihr Budget ins System eingeben, damit ich Ihnen etwas Passendes raussuche.“
Ruhig bleiben – nicht diskutieren.
EINWAND„Keine Ahnung“▾
„Alles gut – was haben Sie denn bisher ungefähr gezahlt oder eingeplant?“
EINWAND„Erst Angebot sehen“▾
„Mache ich gerne, ich will nur vermeiden, dass ich Ihnen etwas schicke, was komplett am Bedarf vorbeigeht.“
EINWAND„Wir brauchen erstmal nur Infos“▾
„Genau, und damit Sie die richtigen Infos bekommen, brauche ich kurz die Eckdaten. Dann sind wir in 2 Minuten durch.“
EINWAND„Wir wissen noch nicht genau wie viele Leute“▾
„Alles gut, geben Sie mir eine grobe Richtung. Ich plane lieber etwas Puffer ein.“
EINWAND„Das entscheidet jemand anderes“▾
„Verstehe ich, dann lassen Sie uns trotzdem alles vorbereiten, damit Sie direkt ein fertiges Angebot weitergeben können.“
Ziele & Hinweise ▾
  • Harte Fakten sammeln (Ort, Zeit, Personen)
  • Druck & Bedarf verstehen
  • Budget rausziehen — entscheidend
  • Kunde in Kaufprozess bringen
Wer das Budget kennt, gewinnt. Wer blind anbietet, verliert.
Du brauchst: Preisanker zur Orientierung · Spielraum für mehrere Optionen · Verhandlungskontrolle muss bei dir bleiben.
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PHASE 03
Angebot & Kaufimpuls
USP platzieren, Preis nennen, Fresse halten
„Perfekt, dann habe ich ein klares Bild.“
→ Mini-Pause. Kontrolle übernehmen.
„Ganz kurz noch, was ist Ihnen bei der Unterkunft am wichtigsten? Eher Preis, Qualität oder dass einfach alles reibungslos läuft?“
→ Kunde antwortet → USP darauf einzahlen
„Perfekt, und genau darauf sind wir spezialisiert. Wir haben deutschlandweit voll ausgestattete Wohnungen, keine Kaution, einen festen Ansprechpartner und extrem schnelle Reaktionszeiten. Das heißt für Sie: kein Stress mit der Suche und alles läuft sauber im Hintergrund. Passt das grundsätzlich zu dem, was Sie suchen?“
→ Pause → JA abholen → warten
„Für Ihre [X] Leute in [Stadt] ab [Datum] haben wir kernsanierte Wohnungen verfügbar: für [PREIS] Euro netto pro Bett und Nacht, Keine Kaution, voll möbliert, sofort bezugsfertig, Sie können direkt einziehen.“
STOP — Nichts mehr sagen. Wer zuerst redet, verliert.
Einwände ▾
EINWAND„Zu teuer“▾
„Alles gut, was ist Ihr Preis? Was wollen Sie maximal ausgeben?“
→ Kunde nennt Zahl → „Okay, dann schauen wir, wie wir da hinkommen. Gehen für Sie auch Doppelzimmer oder sind Sie bei Einzelzimmer fest?“ → Spielraum öffnen. Niemals rechtfertigen.
EINWAND„Wir müssen das intern klären“▾
„Verstehe ich, passiert oft. Lassen Sie uns das so machen: Ich schicke Ihnen jetzt direkt das konkrete Angebot mit allen Details, dann können Sie das intern weitergeben, und wir verlieren keine Zeit.“
EINWAND„Ich schaue mich noch um“▾
„Macht Sinn, machen die meisten. Die Erfahrung zeigt aber: derjenige, der schnell reagiert, bekommt am Ende die Zimmer.“
Mini-Druck aufbauen – ruhig bleiben.
EINWAND„Haben schon was“▾
„Alles gut, was zahlen Sie aktuell?“
→ Antwort abwarten → „Okay, und wie zufrieden sind Sie mit Qualität und Ablauf?“ → Schwachstelle finden & angreifen.
Ziele & Hinweise ▾
  • Klares, einfaches Angebot machen
  • USP platzieren — kurz & hart
  • Keine Verwirrung → nur 1–2 Optionen
  • Kunde in Entscheidung bringen
✕Rechtfertigen nach dem Preis
✕Erklären — weich werden
✓Struktur & Klarheit für den Kunden → fühlt sich aufgehoben · Preisanker · Selbstbewusstsein
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PHASE 04
Abschluss & Commitment
Entscheidung in Handlung umwandeln — kein „wir melden uns“ zulassen
1
Closing einleiten — keine Frage, Annahme
„Sehr gut, dann passt das.“
Selbstverständlich. Kein Zögern.
2
Firmendaten holen
„Ich brauche dann einmal kurz Ihre Firmendaten, Firmenname, Adresse, E-Mail und Telefonnummer, damit ich das Angebot erstellen kann.“
Ton: schnell, routiniert, selbstverständlich.
3
⚡ WhatsApp-Übergang — kritisch
„Ich schicke Ihnen das Angebot direkt per WhatsApp rüber, da ist die Abstimmung einfach am schnellsten, passt das für Sie?“
→ Direkten Kanal sichern. Immer.
4
Verbindlichkeit erzeugen
„Ich sende Ihnen gleich die zwei Varianten, schauen Sie sich das kurz an und geben mir bitte direkt Bescheid, welche Sie nehmen wollen.“
5
⚡ Zeitfenster setzen — sehr wichtig
„Sagen Sie mir am besten bis [konkrete Uhrzeit, z. B. heute 16 Uhr] Bescheid, dann blocke ich Ihnen die Zimmer schon mal hier im System, dass die keinem anderen Kunden angeboten werden.“
→ Immer konkrete Uhrzeit nennen. Nie offen lassen.
6
Abschluss sichern
„Sobald Sie sich entschieden haben, geben Sie mir eine Rückmeldung und dann geht die Rechnung direkt raus und wir machen alles fertig.“
Einwände ▾
EINWAND„Ich melde mich später“▾
„Klar, machen Sie das. Mir ist nur wichtig, dass wir das zeitnah klären, weil die Verfügbarkeiten sich schnell ändern.“
+ Zeitanker: „Passt heute bis 16 Uhr für Sie?“
EINWAND„Ich muss das intern abstimmen“▾
„Verstehe ich. Dann machen wir es Ihnen einfach: Ich schicke Ihnen alles fix und fertig, Sie leiten es weiter – und wir sprechen kurz, sobald Sie Feedback haben.“
Kontrolle behalten.
EINWAND„Schicken Sie erstmal“▾
„Mache ich. Ich schicke Ihnen zwei passende Optionen, und Sie sagen mir dann kurz, welche besser passt, ok?“
Mini-Commitment holen.
EINWANDKunde wird unklar / driftet ab▾
„Lassen Sie uns das kurz sauber abschließen, damit Sie das Thema vom Tisch haben.“
Ziele & Hinweise ▾
  • Entscheidung in Handlung umwandeln
  • Firmendaten sichern
  • Angebot + Rechnung raus
  • WhatsApp als Kanal etablieren
  • Kein loses „wir melden uns“ zulassen
✕„Ich schicke Ihnen das mal“ – ohne Commitment
✕„Melden Sie sich einfach“ – kein Zeitfenster
✕Kein Next Step fixiert
✓Führung behalten · Verknapppung · Klare nächste Schritte · Leichte Verbindlichkeit
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